Preguntas frecuentes

Sobre el Club Taller DismafilWeb (CTD)

El CTD es una comunidad creada para agrupar a individuos y empresas que consumen filtros para motores de combustión interna.
Su objetivo es garantizar un suministro eficiente y sin complicaciones, asegurando la disponibilidad de los filtros cuando se necesiten. Está dirigido a dueños de talleres mecánicos, empresas con flotas de vehículos o maquinarias, asociaciones de productores ágricolas, productores independientes, y cualquier persona, natural o jurídica, que requiera filtros de manera recurrente.
A través del CTD, los miembros pueden optimizar la gestión de sus filtros, acceder a precios estables y contar con un almacenamiento seguro para su stock. Unirte al CTD te permitirá ahorrar tiempo y dinero al efectuar el mantenimiento de tus equipos.

Para unirte al CTD, solo debes registrar tus datos personales o de empresa y proporcionar información detallada sobre los filtros que utilizas, incluyendo cantidades y la frecuencia estimada de uso.
El proceso es sencillo y te asegura múltiples beneficios para el mantenimiento de tus equipos.

Al ser parte del CTD, disfrutas de ventajas exclusivas:
Disponibilidad garantizada: Tus filtros estarán listos cuando los necesites.
Precio fijo: Evitas aumentos inesperados al momento de la compra.
Almacenamiento seguro: Protegemos tu stock en nuestros depósitos.
Una relación ganar-ganar para optimizar costos y garantizar el rendimiento.
Opcion de reventa: Si ya no necesitas un filtro, puedes venderlo bajo condiciones especiales, pagando el 30% del valor al incluirlo en tu stock particular.

Sí, activando la «Opción de reventa». Para tener derecho a esta opción debes ser socio. Contactanos y te lo explicamos.

Sobre el uso de la web www.dismafilca.com

En www.dismafilca.com puedes acceder a una plataforma de gestión de filtros en stock «virtual», donde encontrarás rápidamente el filtro que necesitas, con su precio, evitando sorpresas en la compra.
También ofrecemos un blog informativo con contenido sobre productos, mantenimiento y recomendaciones, además de un directorio de mecánicos diésel con calificación, para que encuentres especialistas fácilmente.
Todo en un solo lugar para optimizar el mantenimiento de tus equipos.

Solo estando registrado, entras a la Tienda CTD y allí buscas.

No, si antes no te registras.

Debes llenar el registro en ¡Contactenos!, recibira el instructivo en tu email y comenzaremos el proceso. Esto nos permite garantizarte un suministro eficiente y adaptado a tus necesidades.

No.

Informarlo a través del correo fallas@dismafilca.com

Sobre la compra y entrega de productos

Para realizar compras en la Tienda CTD, debes estar registrado como afiliado o socio del Club Taller DismafilWeb. Una vez inicies sesión en tu cuenta, podrás navegar por el catálogo, seleccionar productos y finalizar el pedido en el carrito de compras. Si aún no eres miembro, contáctanos para conocer los requisitos de afiliación.

Aceptamos múltiples opciones para tu comodidad:
Transferencias bancarias (envía el comprobante a soporte@dismafilca.com).
Tarjetas de débito/crédito (procesadas mediante plataformas seguras).
Pago móvil (sujeto a disponibilidad geográfica)1.
Nota: Los pagos deben verificarse antes de procesar el pedido.

Los pedidos se procesan en 24-48 horas hábiles tras confirmar el pago. Recibirás un email con los detalles de tu compra y los pasos siguientes.

No contamos con envíos propios. Trabajamos con empresas externas de transporte, cuyos costos y plazos varían según la ubicación. Durante el checkout, podrás seleccionar la opción que prefieras.

Va a depender de la empresa de transportes que selecciones y sus servicios particulares para el seguimiento de envios.
Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía y enlace de rastreo vía email. También puedes consultar el estado en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta CTD.

Sí, pero solo en Maturín. Tenemos convenio con Dismafilca en Maturín (Edo. Monagas, Venezuela) para retiros presenciales, sujeto a disponibilidad del producto en sede. Confirma con nuestro equipo antes de visitarnos.

Comunícate de inmediato con soporte@dismafilca.com, adjuntando fotos del empaque y factura. Solucionaremos tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

El empaquetado de los productos para envío, es gravado como prueba de registro visual y para control de calidad. Video el cual se le envía al cliente como prueba de calidad.

Devoluciones: Aceptadas dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que los productos estén sellados y en perfecto estado.
Garantías: Cubren defectos de fábrica. Solicita la revisión enviando detalles a garantias@dismafilca.com.

Resolución de problemas y atención al cliente

Para asistencia con pedidos, contáctenos a través del formulario en la sección «Soporte» o al correo electrónico soporte@dismafilca.com. Indica tu número de pedido para agilizar la atención.

Sí. Los miembros registrados en el Club Taller DismafilWeb (CTD) pueden acceder a asesoría personalizada sobre filtros. Inicia sesión en tu cuenta y utiliza el chat de «Asesoría CTD» o envía tu consulta a ctd@dismafilca.com.

Sí, los socios del CTD cuentan con un canal prioritario de atención. Escríbenos a ctd@dismafilca.com o usa el apartado «Miembros CTD» en tu panel de usuario para solicitudes directas.

Sí. Agradecemos y valoramos sus comentarios y sugerencias, ya que nos permiten mejorar continuamente nuestros servicios. Le invitamos a compartir sus opiniones de manera constructiva, manteniendo un lenguaje respetuoso y apropiado. Todas las contribuciones son revisadas para garantizar un entorno cordial y profesional. Su retroalimentación es fundamental para nuestro crecimiento.

Nuestra Gente

Luis

Técnico mecánico

Hector

Gerente

Andres

Asesor externo

Nuestros Valores

1.

Compromiso con la excelencia.

Ofrecemos un servicio único y productos de calidad, adaptados a sus necesidades, basandonos en el intercambio de información.

2.

Innovación y evolución constante

Incorporamos herramientas, tecnología y mejoras continuas para optimizar la atención y personalización del servicio a socios y aliados.

3.

Cercanía y orientación al cliente

Escuchamos activamente, intercambiamos ideas y construimos relaciones basadas en confianza, transparencia y servicio personalizado.

4.

Responsabilidad y compromiso

Brindamos un servicio confiable, asegurando disponibilidad y eficiencia en cada entrega, siempre contando con su reciprocidad.