Política de Privacidad

Información importante 🔒

La Política de Privacidad de Dismafilca tiene por objeto informar a los usuarios de www.dismafilca.com (en adelante, «el Sitio Web») acerca de la forma en que DISMAFILCA (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, almacena y protege la información personal suministrada por sus usuarios, así como los términos que regulan su tratamiento.

Al utilizar nuestro Sitio Web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro sitio y servicios.

I. Información que recopilamos

En www.dismafilca.com recopilamos diferentes tipos de información:

a. Información Personal

Para acceder a nuestros servicios y, en particular, para unirse como Aliado al registrarse en el Club Taller Dismafilca (CTD), se solicitará al usuario que complete un formulario de registro con los siguientes datos:

Nombre y apellidos completos
Número de documento de identidad (u otro identificador oficial)
Dirección de correo electrónico válida
Número de teléfono móvil y/o fijo
Dirección física (para envíos o ubicación)
Información sobre sus equipos y maquinaria (marca, modelo, año, tipo de filtros utilizados, imagenes y otras que ayuden a identificarlos correctamente)
Otra información adicional que se considere necesaria para la gestión del estatus de Aliado y la prestación de nuestros servicios

b. Información Recopilada con Consentimiento

Podremos solicitar permisos para recopilar información adicional, como:

Sincronización de contactos
Preferencias de navegación
Historial de compras y consultas
Grabaciones de llamadas (para control de calidad)

Siempre previa autorización explícita del usuario. Esta información se utilizará para optimizar la experiencia en el sitio y ofrecer contenidos y servicios personalizados.

c. Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

Dirección IP y datos de conexión
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Dispositivo utilizado para acceder al sitio
Cookies y tecnologías similares (ver sección XI)

II. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Su consentimiento explícito al registrarse en nuestro sitio web y marcar las casillas correspondientes
La ejecución de un contrato o precontrato cuando solicita nuestros productos o servicios
El cumplimiento de obligaciones legales que nos sean aplicables
Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes
La relación comercial existente o que se establezca entre las partes

III. Finalidades del tratamiento

La información personal proporcionada por el usuario será empleada con las siguientes finalidades:

a. Gestión y Operación del Sitio

Creación y mantenimiento de su cuenta de usuario
Activación de cuentas y administración del Club Taller Dismafilca (CTD)
Procesamiento de solicitudes y pedidos
Gestión de inventario y disponibilidad de productos

b. Atención al Cliente y Soporte

Responder a solicitudes, consultas y reclamos
Gestionar trámites relacionados con nuestros productos y servicios
Proporcionar asesoría técnica especializada
Seguimiento post-venta

c. Mejora y Desarrollo

Realizar análisis, auditorías y estudios estadísticos
Mejorar la calidad y funcionalidad de nuestro sitio
Desarrollar nuevos productos y servicios
Personalizar su experiencia de usuario

d. Comunicación y Promoción

Enviar información sobre productos, servicios y promociones (siempre que haya otorgado su consentimiento)
Comunicar actualizaciones de nuestra política de privacidad
Notificar cambios en nuestros servicios
Invitaciones a eventos y capacitaciones del CTD

e. Seguridad

Implementar medidas de verificación, autenticación y control
Prevenir el acceso no autorizado o fraudes
Proteger los derechos y propiedad de Dismafilca
Cumplir con obligaciones legales

IV. Tratamiento especial para el «Club taller dismafilca (ctd)»

El Club Taller Dismafilca (CTD) es un espacio exclusivo donde los usuarios se registran para unirse como aliados y acceder a contenidos, talleres de formación técnica o informativos, actividades especiales, beneficios comerciales y otros. En este contexto:

a. Registro y Alianza Estratégica

Se solicitará información personal adicional que permita identificar y gestionar el estatus de Aliado de manera eficaz, incluyendo:

Datos específicos de sus equipos y maquinaria
Frecuencia de mantenimiento
Preferencias de filtros y repuestos
Información técnica relevante

b. Uso Exclusivo

Los datos recabados para el Club serán usados exclusivamente para:

La administración interna del mismo
La comunicación de actividades y beneficios
La prestación de servicios complementarios
Optimización de stock según necesidades de los aliados

c. Consentimiento Específico

Al registrarse en el Club, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos en este ámbito, asegurando que se aplicarán medidas adicionales de seguridad y confidencialidad.

d. Beneficios de la Alianza Estratégica

Prioridad en disponibilidad de productos
Optimización de stock personalizado
Acceso a promociones y descuentos exclusivos
Participación en eventos y capacitaciones
Asesoría técnica especializada

V. Tiempo de conservación de datos

Conservaremos sus datos personales mientras:

Mantenga una cuenta activa en nuestro sitio web
Sea necesario para prestarle nuestros servicios y productos
Exista una obligación legal que nos requiera conservarlos
No ejerza su derecho de supresión o cancelación

Plazos Específicos en nuestra política de privacidad:

Datos de cuenta de usuario: Mientras la cuenta permanezca activa + 2 años después de la última interacción
Datos comerciales y de compras: Máximo 5 años (por obligaciones fiscales y comerciales)
Datos de navegación y cookies: Máximo 13 meses desde la última visita
Grabaciones de llamadas: Máximo 6 meses (para control de calidad)
Currículums y datos de empleo: Máximo 1 año (si aplica)

Una vez finalizada la relación, conservaremos los datos debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos, accesibles únicamente a las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

VI. Medidas de seguridad dentro de nuestra política de privacidad

En Dismafilca implementamos estándares técnicos, administrativos y físicos para garantizar la protección de la información personal contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido:

Medidas Técnicas:

Encriptación SSL/TLS para la transmisión segura de datos
Almacenamiento seguro con acceso restringido y autenticado
Copias de seguridad periódicas y sistemas de recuperación
Actualizaciones regulares de seguridad y parches
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Antivirus y antimalware actualizados

Medidas Organizativas:

Acceso restringido solo al personal autorizado
Formación del personal en protección de datos y seguridad
Políticas internas de confidencialidad
Evaluaciones periódicas de riesgos
Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

Notificación de Violaciones:

En caso de violación de seguridad que afecte sus datos personales y exista un alto riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos sin dilación indebida, describiendo:

La naturaleza de la violación
Las categorías de datos afectados
Las medidas adoptadas o propuestas
Recomendaciones para protegerse

Estas medidas se actualizan periódicamente para incorporar nuevas tecnologías y metodologías que aseguren la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

VII. Compartir información con terceros

La información personal de los usuarios no será vendida, alquilada ni compartida con terceros, salvo en los siguientes casos:

a. Obligaciones Legales

Cuando exista una obligación legal o solicitud formal de autoridades competentes
Para cumplir con órdenes judiciales o administrativas
Para proteger nuestros derechos legales o prevenir actividades ilegales

b. Prestación de Servicios

Cuando sea necesaria para la prestación de servicios solicitados por el usuario, compartiremos datos con:

Procesadores de pago (para transacciones comerciales)
Servicios de hosting y almacenamiento de datos
Empresas de transporte y logística (para envíos de productos)
Servicios de email marketing y comunicación
Proveedores de servicios técnicos y soporte

c. Proveedores de Servicios Complementarios

En casos de colaboración con proveedores de servicios complementarios, quienes deberán cumplir con:

Estándares equivalentes de protección de datos
Contratos de confidencialidad y tratamiento de datos
Normativas aplicables de protección de privacidad

d. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Venezuela (Estados Unidos, Europa, u otros países). En tales casos:

Nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas de protección de datos
Utilizaremos cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario
Verificaremos que el país destino ofrezca un nivel adecuado de protección

e. Cambios Corporativos

En caso de fusión, adquisición, reorganización empresarial o venta de activos, los datos personales podrán ser transferidos como parte de dicha transacción, manteniendo siempre la confidencialidad y seguridad.

VIII. Derechos de los usuarios

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

a. Derecho de Acceso

Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales
Acceder a sus datos personales y obtener información sobre el tratamiento
Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado

b. Derecho de Rectificación

Corregir o actualizar la información personal que tenemos registrada
Solicitar la compleción de datos incompletos
Rectificar información inexacta o errónea

c. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Solicitar la eliminación de sus datos cuando:
- Ya no sean necesarios para las finalidades recogidas
- Retire su consentimiento y no exista otra base legal
- Se hayan tratado ilícitamente
- Exista una obligación legal de eliminación
Excepciones: No procederá cuando exista obligación legal de conservarlos

d. Derecho de Limitación del Tratamiento

Solicitar la limitación del tratamiento cuando:
- Impugne la exactitud de los datos (durante el periodo de verificación)
- El tratamiento sea ilícito pero se oponga a la supresión
- Ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para reclamaciones

e. Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Oponerse al tratamiento para fines de marketing directo (incluida la elaboración de perfiles)
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo

f. Derecho a la Portabilidad de Datos

Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
Solicitar que transmitamos los datos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible

g. Derecho a Retirar el Consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada

h. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente

IX. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud formal a:

Medios de Contacto:

📧 Correo Electrónico:
contacto@dismafilca.com

📍 Dirección Postal:
Dismafilca
Av. Raúl Leoni, frente al gimnasio Gilberto Roque Morales, Maturín, CP6201, Estado Monagas, Venezuela.

📞 Teléfono:
+58 291-6412957

Información Requerida en la Solicitud:

Para garantizar la seguridad de sus datos, su solicitud debe incluir:

Nombre completo del solicitante
Copia de documento de identidad (para verificación)
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Dirección o medio para notificar la respuesta
Firma del solicitante

Plazos de Respuesta:

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles
En casos complejos, podremos ampliar este plazo hasta 60 días hábiles, informándole las razones de la demora
La respuesta será gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas

X. Política de privacidad para la protección de menores de edad

a. Edad Mínima

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad.

b. Verificación

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, procederemos a su eliminación inmediata de nuestros servidores.

c. Responsabilidad Parental

Si usted es padre o tutor legal y cree que su hijo menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente a: contacto@dismafilca.com

XI. Nuestra política de privacidad sobre cookies y tecnologías similares

a. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o móvil) cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten reconocer su dispositivo y recordar cierta información sobre su visita.

b. Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies Esenciales (Técnicas):

Finalidad: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Ejemplos: Autenticación de usuarios, seguridad, carga de páginas
Duración: Sesión o persistentes
Consentimiento: No requieren consentimiento (son necesarias)

Cookies de Preferencias (Funcionales):

Finalidad: Recordar su configuración y preferencias
Ejemplos: Idioma, región, tamaño de fuente
Duración: Hasta 1 año
Consentimiento: Requieren consentimiento

Cookies Analíticas (de Rendimiento):

Finalidad: Entender cómo usan los visitantes nuestro sitio
Ejemplos: Google Analytics, estadísticas de visitas
Duración: Hasta 13 meses
Consentimiento: Requieren consentimiento
Proveedores: Google Analytics (sujeto a su política de privacidad)

Cookies de Marketing (Publicitarias):

Finalidad: Mostrarle contenido relevante y personalizado
Ejemplos: Remarketing, segmentación de audiencia
Duración: Hasta 13 meses
Consentimiento: Requieren consentimiento
Proveedores: Google Ads, Facebook Pixel

c. Cookies de Terceros:

Algunas cookies son colocadas por terceros (Google, Facebook, etc.). Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad:

Google Analytics: https://policies.google.com/privacy
Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

d. Gestión de Cookies:

Puede configurar su navegador para:

Aceptar o rechazar todas las cookies
Recibir una notificación cuando se coloque una cookie
Eliminar cookies existentes

Configuración por navegador:

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Importante: Si deshabilita las cookies, es posible que algunas funciones del sitio no funcionen correctamente.

e. Consentimiento de Cookies:

Al visitar nuestro sitio por primera vez, verá un banner de cookies que le permitirá:

Aceptar todas las cookies
Rechazar las cookies no esenciales
Configurar sus preferencias
Acceder a esta política completa

XII. Contenido incrustado de otros sitios web

a. ¿Qué es el Contenido Incrustado?

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos de YouTube, imágenes de Instagram, mapas de Google Maps, formularios externos, etc.).

b. Tratamiento de Datos:

El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web directamente.

c. Recopilación de Datos por Terceros:

Estas webs pueden:

Recopilar datos sobre usted
Utilizar cookies adicionales
Incrustar un seguimiento adicional de terceros
Supervisar su interacción con ese contenido incrustado

d. Responsabilidad:

No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de interactuar con contenido incrustado.

XIII. Enlaces a sitios de terceros y la política de privacidad

a. Enlaces Externos:

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (proveedores, fabricantes, redes sociales, etc.).

b. Responsabilidad:

Esta Política de Privacidad no aplica a dichos sitios web de terceros. No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros.

c. Recomendación:

Le aconsejamos revisar cuidadosamente la Política de Privacidad de cada sitio web que visite.

XIV. Transferencias internacionales de datos

a. Proveedores Internacionales:

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera de Venezuela, incluyendo:

Estados Unidos (servicios de hosting, email marketing, analytics)
Unión Europea (servicios técnicos especializados)
Otros países según necesidades operativas

b. Garantías:

Cuando transferimos datos personales a otros países:

Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas
Verificamos que el país destino ofrezca un nivel adecuado de protección
Exigimos compromisos de confidencialidad y seguridad
Implementamos medidas técnicas adicionales cuando es necesario

c. Derechos:

Usted puede solicitar información sobre las transferencias internacionales realizadas y las garantías implementadas contactándonos en: contacto@dismafilca.com

XV. Modificaciones a la política de privacidad

a. Derecho de Modificación:

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

b. Publicación de Cambios:

Las actualizaciones serán publicadas en www.dismafilca.com/politica-de-privacidad/ con fecha de última actualización claramente visible.

c. Notificación de Cambios Importantes:

Cuando realicemos cambios significativos que afecten sus derechos o la forma en que tratamos sus datos:

Publicaremos un aviso destacado en nuestra página de inicio
Enviaremos un correo electrónico (si está registrado y ha consentido recibir comunicaciones)
Notificaremos con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor
Solicitaremos nuevo consentimiento cuando sea requerido por ley

d. Aceptación de Modificaciones:

El uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de los cambios. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado de posibles cambios.

e. Versión Anterior:

Mantendremos archivadas las versiones anteriores de esta política, disponibles a solicitud del usuario.

XVI. Ley aplicable y jurisdicción para la política de privacidad

a. Marco Legal:

Esta Política de Privacidad se rige por:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Artículo 28 – Derecho al Habeas Data)
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTE)
Ley Contra Delitos Informáticos
Código Civil Venezolano
Normativas internacionales aplicables (cuando corresponda)

b. Jurisdicción Competente:

Cualquier controversia relacionada con esta Política de Privacidad será sometida a los tribunales competentes de Maturín, Estado Monagas, Venezuela, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

c. Protección Internacional:

Para usuarios de la Unión Europea, se aplicarán adicionalmente las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando sea aplicable.

XVII. Información de contacto

Responsable del Tratamiento:

Razón Social: DISMAFILCA
Sitio Web: www.dismafilca.com
Domicilio Social: Av. Raúl Leoni, frente al gimnasio Gilberto Roque Morales, Maturín, CP6201, Estado Monagas, Venezuela.
Año de Fundación: 2006

Delegado de Protección de Datos (DPO):

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

📧 Correo Electrónico:
contacto@dismafilca.com
(Asunto: «Protección de Datos»)

📞 Teléfono:
+58 291-6412957
(Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 4:00 pm)

📍 Dirección Postal:
Dismafilca
Av. Raúl Leoni, frente al gimnasio Gilberto Roque Morales, Maturín, Estado Monagas, Venezuela
Código Postal: 6201

🕐 Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 8:00 am – 12:00 pm / 1:00 pm – 4:00 pm
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado

Autoridad de Control:

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme con la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

XVIII. Glosario de términos

Datos Personales: Cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física.
Tratamiento: Cualquier operación realizada con datos personales (recogida, registro, conservación, etc.).
Responsable: La persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento.
Encargado: La persona o entidad que trata datos por cuenta del responsable.
Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta el tratamiento.
Cookie: Pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo del usuario.
Transferencia Internacional: Transmisión de datos personales a un país fuera del territorio nacional.
Aliado Estratégico: Persona natural o jurídica que, cumpliendo con los criterios de elegibilidad del Club Taller Dismafilca (CTD), establece una relación de colaboración continua basada en confianza, beneficio mutuo y planificación conjunta del mantenimiento de equipos. El término «Aliado» no implica sociedad mercantil, joint venture, ni relación laboral con Dismafilca.

XIX. Disposiciones finales sobre la política de privacidad

a. Validez Parcial:

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su validez y vigencia.

b. Renuncia:

La falta de exigencia por parte de Dismafilca del cumplimiento estricto de cualquiera de las disposiciones de esta Política no constituirá una renuncia a tales disposiciones o a cualquier otra disposición.

c. Cesión:

Dismafilca podrá ceder o transferir esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, manteniendo siempre los estándares de protección.

d. Idioma:

Esta Política de Privacidad está redactada en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los medios anteriormente indicados.

Fecha de última actualización: 07 de Mayo de 2026

Dismafilca – Protegiendo su información desde 2006